商家如何做好会员储值

  行业资讯     |      2020/10/14

会员储值的好处不言而喻,很多商家都希望通过会员储值功能快速回笼资金、增加客户粘性、提升消费频次,提高复购率、精准锁客,沉淀更多的高价值客户,便于后期精准营销。那么哪些商家适合做会员储值,怎么做效果更好呢?本文将主要围绕会员储值功能为您展开介绍。

一、适合做会员储值的商家类型

1. 门店商家:有线下门店的商家,商家与客户的粘性高,做会员储值更容易;

2. 高频需求:易耗品、高消费频次的行业商家,例如生鲜果蔬、蛋糕烘焙等行业也适合做会员储值。

3. 刚需商品:以生活刚需类商品为主的日用百货行业商家,商品具有强复购需求,这类商家往往也适合做会员储值。

二、会员储值的实现方式

会员储值本质上就是预充值,根据使用场景的不同,又分为自用型储值卡和赠送型礼品卡。自充值的情况,商家可通过充值优惠、充值赠送等方式吸引用户充值;礼品卡则对设计有要求,商家需要进行场景化设计,满足客户多种送礼需求,比如星巴克的“星礼卡”、京东E卡等。此外,商家可以通过与企业合作推出面向企业采购场景的员工福利卡等。

三、引导会员储值的常用策略

1. 降低会员付费阻力,减少付出成本:客户通常在储值之前,会犹豫思考自己是否划算。这时候,制造一个低成本诱因,客户付出的「少」,自然更容易做出购买决定。通过降低储值客户准入门槛,可将目标客户、潜在客户的隐性需求和长期消费欲值提前锁定。

当然,小额储值更容易留客的说法并不是绝对的,关键在于价值——在诱饵的设计上,应当多关注「诱饵」本身的价值对应的客户付出价值。

2. 心理+数字,降低解释成本:在金额设置上给客户制造一种储值越多,优惠越大的感觉,让客户在数字层面就可以获得直观的心理感知,降低解释成本。比如可以参考每天红酒超市的做法:充值 128 送价值 78 元酒品,充值 999 元送价值 698 元酒品,让客户产生「充值越多越划算的感觉」。

3. 增加客户的舍弃成本,提高客户预付费额度:通常来说储值越多,优惠越多,客户的舍弃成本就越大。这里的舍弃成本除了优惠金额、折扣,还包括附加服务。

4. 不断刺激,长期锁定:将会员权益、活动变成一种日常且连贯的行为,促进不断复购,长期锁定精准客户群。


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